Veel gestelde vragen

Algemeen

Kan ik een rondleiding krijgen op het kindercentrum?

Dat is altijd mogelijk. Wij vragen wel om vooraf contact op te nemen met de vestiging om dit in te plannen. Op die manier weten wij zeker dat wij u optimaal de tijd kunnen geven om kennis met ons te maken.

Kan ik extra dagen afnemen? Of af en toe een dagje ruilen?

Het afnemen van extra dagdelen en ruilen is mogelijk. Hier zitten echter wel wat voorwaarden aan welke we hebben uitgeschreven op de tarieven pagina.

Kan ik losse vakantie opvang afnemen op de buitenschoolse opvang?

Bij Kiddies kan je het pakket vakantieopvang ook los afnemen, al dan niet in combinatie met voor of naschoolse opvang. Meer informatie over de verschillende pakketten vind u onder 'Dienstverlening' bij 'Buitenschoolse opvang (BSO)'.

Waar vind ik de vestigingen van Kiddies ?

Kiddies heeft een vijftal vestigingen verdeeld door Alkmaar een overzicht vind u op de contact pagina.

Waar vind ik het Landelijk Register Kinderopvang (LRK)-nummer van mijn opvanglocatie?

De LRK nummers staan op het overzicht van onze vestigingen.

Wat zijn de openingstijden van de centra en hoe kan ik die telefonisch bereiken?.

Kiddies is geopend van 07:00uur tot 18:30uur voor specifieke informatie kijkt u bij de openingstijden.
Telefonisch zijn we altijd bereikbaar op 072-5624961.

Zijn de werknemers van Kiddies gescreend?

Ja, alle medewerkers van Kiddies dienen bij indiensttreding een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) te overleggen.

Zijn luiers en basisvoeding bij de prijs inbegrepen?

Ja, die zijn bij de prijs inbegrepen. Wij willen het u als ouders zo makkelijk mogelijk maken. Alle in ons basispakket genoemde producten zijn bij de prijs inbegrepen.

Ik kan niet zo maar naar binnen. Wat nu?

Op onze vestigingen wordt gebruik gemaakt van Biometrische Toegangscontrole; de vingerscan. Heeft u nog geen vingerscan (of werkt deze niet naar wens), geef dit dan even aan bij de teamleider, dan kunt u een (nieuwe) afdruk laten maken. Dit maakt het makkelijker voor u om tijdens de breng en haaltijden binnen te komen.

Moet mijn kindje vooraf wennen?

Naast het persoonlijke kennismakingsgesprek en de rondleiding vinden wij het ook belangrijk dat uw kind kennismaakt met de pedagogisch medewerkers en de andere kinderen van de groep. Wij bespreken samen u op welke wijze uw kindje komt wennen. Wij stellen geen verplichte wendagen vast. Ieder kind heeft immers eigen behoeftes.


Planning

Wanneer is er plaats voor mijn kind? Hoe werkt de wachtlijst?

Aan de hand van een inschrijfformulier doe wij u een vrijblijvend aanbod zoveel als mogelijk op basis van uw wensen. Indien u dit aanbod of alternatief accepteert leggen wij dit voor u vast. Aanvragen die niet of niet volledig kunnen worden gehonoreerd kunnen na overleg op de wachtlijst geplast worden. De wachtlijstplaatsingen gaan voor nieuwe inschrijvingen. Indien u meer informatie wenst kunt u op onze site kijken bij dienstverlening of contact opnemen met de administratie.

Ik val onder de doelgroepouders: kan mijn kind geplaatst worden?

In veel gevallen is dit mogelijk, op de site van de uw gemeente vind u meer informatie over het aanvragen van een tegemoetkoming voor u als doelgroep ouder.

Heb ik plaatsingsgarantie op de buitenschoolse opvang als mijn kind vanuit het kinderdagverblijf doorstroomt?

Mocht u gebruik willen maken van onze BSO dienstverlening; dan moet daar apart voor ingeschreven worden. Kinderen stromen dus niet automatisch door. Inschrijven kan zodra uw kind drie jaar is en er een basisschool bekend is. Wij kunnen u echter geen plek garanderen, natuurlijk doen wij ons uiterste best!

Heb ik garantie op plaatsing voor mijn tweede kind?

Het is belangrijk om zodra u weet dat u zwanger bent uw wensen voor kinderopvang aan ons door te geven. Natuurlijk zullen we onze uiterste best doen om voor uw tweede en/of volgend kind een plaats te realiseren op de door u gewenste dagen. Garanderen kunnen we dat echter niet.

Is er een minimum aantal opvangdagen?

Voor de dagopvang geld een minimum afname van 2 dagdelen, 1 hele dag bestaat uit 2 dagdelen. Voor de buitenschoolse opvang is het minimum 1 dag.

Hoe kan ik de opvang opzeggen of de opvangdagen wijzigen?

Het wijzigingen van een contract gaat altijd schriftelijk (e-mail). n een wenst in het contract (andere opvangdagen, meer- of minder uren), dan kunt u dit aanvragen middels een mutatieformulier. Dit formulier sturen wij u graag toe of kunt u digitaal invullen op onze website. Na het insturen geven wij zo snel mogelijk een terugkoppeling over de mogelijkheden van uw wijziging, een uitbreiding is immers niet altijd (direct) mogelijk.


Financiën

Bij mijn contract heb ik een formulier voor toestemming tot automatische incasso ontvangen: is het verplicht die toestemming te geven?

De automatische incasso bieden wij u graag aan als service maar is geen verplichting

Ik haal mijn kind eerder op dan op de officiële sluitingstijd van het centrum of ik ga op vakantie: betaal ik dan minder?

Kiddies heeft een kosten berekening gemaakt op jaarbasis en hanteert een transparant van dagdelen en maandprijzen. Daarbij is rekeningen gehouden met een gemiddelde vakantie. Natuurlijk maakt het ene kindje per saldo iets meer gebruik van de opvang dan een ander. Een complexe uren administratie weegt daar echter niet tegenop.

Ik heb een afwijkende factuur ontvangen: hoe komt dat?

Het kan zijn dat er iets is gewijzigd in de opvang dagen of opvang vorm. Het zou ook een foutje kunnen zijn, ook wij redden het niet om 100% foutloos te werken. Bij twijfel vragen wij u om altijd contact op met de administratie.

Hoe is het maandbedrag van de buitenschoolse opvang van mijn kind opgebouwd?

Buitenschoolse opvang is opgebouwd uit pakketten. Kort gezegd voorschoolse opvang, naschoolse opvang, vakantieopvang en vervoerskosten welke bijna in elke combinatie mogelijk zijn. Meer informatie hierover vind u bij de dienstverlening.

Moet ik betalen voor de opvang die ik afneem op studiedagen van de school?

Als u een pakket inclusief vakantie opvang afneemt is deze inclusief alle schoolvrijedagen. U ontvangt dan dus geen extra factuur. Indien u geen vakantieopvang afneemt maar wel incidenteel een studie of vakantiedag dan ontvangt u van ons achteraf een factuur.

Belastingdienst

tegemoetkoming

Hulp bij het aanvragen

Wanneer moet ik toeslag aanvragen